1. Produkter
   1. Produkter og priser
   2. Klassisk billed-format i forhold til digital billed- format
   3. Billed-redigering
2. Bestilling
   1. Overføringssystemer
   2. Vælg billeder
   3. Overfør billeder
   4. Bestilling
   5. Betaling
3. Bestillingsstatus og levering
   1. Leverings muligheder
   2. De fleste sendinger leveres direkte til din adresse
   3. Behandling af bestillinger og leveringtid
   4. Tjek at din bestilling er blevet ordentligt modtaget
   5. Hvad gør man hvis man har opgivet en forkert leverings adresse
   6. Hvad gør man hvis den forventede leveringstid er overskredet
4. Service og garanti
   1. FOTO.com og din ”Pengene-tillbage-garanti”
   2. FOTO.com forsikrer alle sine kunder mod eventuelle skader under transport
   3. FOTO.com's "Best price guarantee"
   4. Kvalitetskontrol
5. Tips og tricks
   1. Opladning
   2. Bestilling
   3. Andet

1. Produkter

a. Produkter og priser

• Billed fremkaldelse og forstørrelser
• Billedbog og Fotoalbum
• Gave ideer
• Foto plakater
• Foto på Lærred
• Gratis online fotoalbum
• Gratis foto redigerings program XnFoto

	Tilbage til toppen

b. Klassisk billed-format i forhold til digital billed- format

Digitalfotografiapparater tager billeder i forholdet 11 x 15cm. Billeder i dette forhold gør det muligt at fremkalde billedet i sin helhed (se forneden).

Klassiske billeder har forholdet 2:3, som f.eks. den meget populære størrelse 10 x 15cm. Da de klassiske billeder er 1 cm mindre end de digitale billeder, så vil der ved fejl bestilling af størrelsen i forhold til originalbillederne blive foretaget en tilpasning for at fylde billedet ind i den bestilte papirstørrelse. Dette kan medføre at en del af billedets yderkant bliver skåret af. Vær derfor ekstra opmærksom på det når du bestiller

For at se en liste over de forskellige klassiske og digitale billed-størrelser, Klik her

Størrelse 11 x 15cm

Størrelse 10 x 15cm   Mindre end 11 x 15cm, bliver billedet beskåret.

	Tilbage til toppen

c. Billed-redigering

FOTO.com bruger ”Fuji Image Intelligence Technology” som foretager en automatisk billed-redigering før de fremkalder billederne for at optimere deres :

Kontrast, skarphed, og eksponering .

For mere information klik her

Ændre, forstør og/eller personliggør dine billeder med XNfoto :

Vi tilbyder dig (gratis downloading) af vores billed- redigerings-program XNfoto. Med dette program kan du blandt andet udføre:

• Beskæring af billeder


• Tilsætte tekst


• Fjerne “røde øjne”


• Ændre farver (sepia(brun), sort og hvid)

	Tilbage til toppen

2. Bestilling

a. Overføringssystemer

Lynhurtig overføring

Til små størrelser: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15 og 11 x 15.

Hurtig overføring

For formats: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 og 15 x 21

Klassisk overføring[b]

Til alle størrelser, inklusiv 20 x 27 og 20 x 30

[b]Lynhurtig overføring (kun til online fotoalbum)

Vi overfører 10 gange hurtigere fordi vi bruger et kompressor-modul. Dette modul er specielt bygget til brugere af vores fotoalbum, som hurtigt ønsker at dele sine billeder med familie og/eller venner. Disse billeder vil IKKE kunne fremkaldes på papirform.

Men parallelt kan du benytte en anden overføringsmåde for billeder som ønskes fremkaldt på papir.

HTML-overføring

Klart mindre brugervenligt og langsommere end andre overføringssystemer, men kompatibelt med ALLE operativsystemer (Windows, Mac, Unix, etc.).

>>> Skulle du få problemer

For mere information om hvordan du kan bruge de forskellige overføringssystemer, gå til linket: “Overfør dine billeder”.

	Tilbage til toppen

b. Vælg billeder

>>>TFor at se en forklarende hjælpevideo, klik her
>>>For at se en forklaring i billeder, klik her
>>>For en forklaring på den klassiske HTML

	Tilbage til toppen

c.

Du kan maksimalt fremkalde 1000 billeder pr bestilling Der er også en maksimal filstørrelse på 15 megabytes pr. billede.

• Overføringstid

Overføringstiden afhænger væsentligt af:

1. Overføringshastigheden af din internetforbindelse


2. Dit valg af overføringssystem (se ovenfor)


3. Filstørrelsen på dine billed-filer

• I tilfælde af afbrydelse under overføringen! Bare rolig!

• Du behøver ikke øverføre dine billeder mere end en gang

• Fder er problemer med overføringen, venligst dobbelt tjek følgende punkter:

• Internet Explorer til Mac


• Opera (uanset hvilken platform)

• Mac-brugere med overførings-problemer

	Tilbage til toppen

d. Bestilling

• Billed fremkaldelses muligheder

Efter at du har overført dine billeder, vil du komme til bestillings-siden hvor du vil finde flere forskellige valgmuligheder:

- Du kan vælge det antal kopier du ønsker af hvert billede
- Vælg størrelsen på billedet
- Du kan vælge om du vil have dine billeder med eller uden hvide kanter
- Her kan du vælge om du vil "udfylde" hele den disponible papiroverflade eller ej
- Vælg papirtype(blank eller mat).

Er der nogen problemer klik her

• Din adresse

Du kan opgive to forskellige adresser : hvis du vil: En til din kunde information, og en anden som leverings adresse hvis det ikke er den samme adresse.

Vær meget forsigtig med at opgive den helt rigtige adresse! Hvis der er fejl i denne, så gælder”Pengene-tilbage-garantien” IKKE.

.Bestillingsoversigt

1. Bekræft din adresse. Vær venlig at dobbelt tjekke den!
2. Her kan du gå tilbage og rette din adresse.
3. Bestillings oversigt med pris bekræftelse.
4. Her kan du gå tilbage og rette eller lave om på dine fremkaldelses valg.
5. Her bekræftes din bestilling og du følges videre til næste skridt

	Tilbage til toppen

e. Betaling

• Faktureringsadresse

Alle de mulige betalings muligheder er vist nederst på internetsiden

• Betal i total sikkerhed

FOTO.com er en sikker internet side af to grunde:

1. Vi gemmer ikke kreditkortnumrene i vores database. Disse numre og relaterende data.overføres direkte til de banker som vi samarbejder med. Vi har aldrig tilgang til disse oplysninger.

2. Når disse oplysninger sendes til banken, er det i kodesprog, og de er ulæselige, undtagen for banken som modtager dem. Betaling ved netoverføring direkte fra din bank vil også blive tilgængelig meget snart.

	Tilbage til toppen

3.

a. Leverings muligheder

Levering sker normalt pr post. For større bestillinger kan vi også bruge andre transportfirmaer.

	Tilbage til toppen

b. De fleste sendinger leveres direkte til din adresse.

Størrelsen på de pakker, som indeholder op til 400 billeder, sikrer at de bliver behandlet som breve (i stedet for pakker), og de leveres derfor direkte i din postkasse.

Det kan dog ske at postbudet ikke leverer pakken direkte til din postkasse af følgende grunde:

- Din postkasse er for lille.

- Postbudet har måske for megen post at levere den dag, og vælger at efterlade en besked i postkassen om at forsendelsen kan hentes på postkontoret. I begge tilfælde skal du hente din pakke på dit lokale postkontor.

	Tilbage til toppen

c. Behandling af bestillinger og leveringtid

Dobbelt tjek den gennemsnitlige leveringstid for de forskellige lande forneden::   Danmark 3 - 5 hverdage USA 3 - 5 hverdage   Andre Europæiske lande 2 - 5 hverdage   Resten af verdenen 4 - 7 hverdage Dobbelt klik for at se den gennemsnitlige produktionstid for de forskellige produkter:   Billed fremkaldelse og forstørrelser 1 - 2 hverdage   Billedbog og Fotoalbum 3 - 5 hverdage   Gave ideer 2 - 4 hverdage   Foto plakater 2 - 4 hverdage   Foto på Lærred 2 - 3 hverdage

	Tilbage til toppen

d. Tjek at din bestilling er blevet ordentligt modtaget

1. Lige så snart du har registreret din bestilling, vil du blive sendt videre til siden hvor du vil få bestillingen bekræftet :

2. Hvis du har problemer med at komme til denne side så bare tag det roligt. Du skal bare gå til internet sidenwww.foto.com, klik på feltet "Bestillings status" eller brug dette link, og søg med det efternavn som du har brugt til at lave din bestilling. Hvis du har brug for hjælp til at finde din bestilling såklik her

Venligst forsøg igen et par timer efter at du har registreret din bestilling, da det kan tage lidt tid før vores datasystem bliver opdateret.

3. Du skulle også få en ordrebekræftelse fra os via e-mail. Pas dog på da din e-mail kan opfatte den som spam. For at undgå dette skal du bare gemme adressen confirmation@foto.com som kontakt i din e-mail adressebog, du vil nemlig også få din faktura og leverings information per e-mail så snart bestillingen er fuldført.

	Tilbage til toppen

e. Hvad gør man hvis man har opgivet en forkert leverings adresse

Kontakt os øjeblikkelig. Hvis din bestilling ikke er sendt endnu, kan vi foretage de nødvendige ændringer. Men hvis derimod din bestilling allerede er sendt, bliver du nød til at lave din bestilling igen.

	Tilbage til toppen

f. Hvad gør man hvis den forventede leveringstid er overskredet

1. Dobbelt tjek din bestillings status ved brug af vores online bestillings status program, klik here

2. Hvis status på din bestilling er 100%, Hvis status på din bestilling er er udført og allerede sendt. Venligst vent til pakken leveres, da vi ikke kan påvirke eventuelle forsinkelser med posten.

3. Hvis ordrestatus ikke er 100%, pvær opmærksom på at vi er klar over det og gør alt vi kan for at sende din bestilling så hurtigt som muligt Du vil blive informeret via e-mail når status på din bestilling ændres og du kan forvente levering i løbet af nogle få dage.

	Tilbage til toppen

4. Service og garanti

a. FOTO.com og din ”Pengene-tillbage-garanti”

Vores mål er at levere en rigtig god kvalitet på både billede og færdig gørelse. Og derfor, hvis kvaliteten på vores produkter ikke tilfredsstiller dine forventninger, så vil vi straks tilbagebetale dig. Du skal i sådanne tilfælde kontakte vores kundecenter inden for 4 ugerfra købsdatoen.

Denneensidige kvalitetsgarantier begrænset til bestillinger af:

• 100 billeder i størrelsen 10 x 15 (eller for alle andre bestillinger i samme prisklasse som en bestilling med 100 billeder format]10x15[/format])



• 1 Billedbog/Fotoalbum

	Tilbage til toppen

b. FOTO.com forsikrer alle sine kunder mod eventuelle skader under transport

Dine billeder vil blive sendt til dig i en stiv plastikemballage eller i en ekstra tyk kartonæske (afhængig af størrelsen på din bestilling). Billederne bliver holdt på plads af et plastiktape og skumgummi eller plastikbobler til at beskyttet dem. Denne slags emballager er væsentlig mere solide end dem som vores konkurrenter bruger. Ud over det er du også forsikret af vores ”pengene-tilbage-garanti”. Når du kontakter kundecentret i forbindelse med en reklamation, vær venlig at vedhæft et billede til din e-mail for at understøtte din reklamations grund.

	Tilbage til toppen

c. FOTO.com's "Best price guarantee"

FOTO.com’s mål er at levere en rigtig god kvalitet på både billede og færdig gørelse til laveste mulige pris. På baggrund af dette har FOTO.com valgt at supplere sin ”pengene-tilbage-garanti” (kvalitetsgaranti) med en prisgaranti.

Skulle det lykkes dig at finde lavere priser andre steder, så bedes du venligst kontakte os og vi vil justere vores priser tilsvarende. Alle priser skal inkludere MOMS, forsendelse (A-post), samt ekspeditions- og leveringsomkostninger.

For at kunne benytte vores prisgaranti, i et forsøg på at være gennemsigtig overfor vores kunder, beder vi om følgende:

1. De nævnte priser skal være tilgængelige for alle (uden målrettede tilbud, specielle reklamer, tilbud, etc.)

2. Papirkvaliteten som benyttes til billed-fremkaldelse skal kunne sammenlignes med Fuji or Kodak - kvalitet

	Tilbage til toppen

d. Kvalitetskontrol

Venligst, klik her for at komme til vores kvalitetskontrolside
beste pris garanti - billig digital billede fremkaldning

	Tilbage til toppen

5. Tips og tricks

a. Opladning

1. Maksimum 1000 billeder pr overføring


2. Størrelsesbegrænsning: 15 Mb pr fil 5JPEG or jpg)


3. De små farvesøjler giver dig en indikator for om kvaliteten på din billedfil er god nok til at kunne blive korrekt fremkaldt .


4. PHOTOSHOP : PHOTOSHOP: Hvis du bruger Photoshop til at forbedre dine billeder, venligst download profilen (profile FOTO.com) og brug den til dine billeder.


5. Brug XnFoto (gratis) til at fjerne røde øjne, før du overfører dine billeder.


6. Choose the digital formats so that your photographs are not cropped.

	Tilbage til toppen

b. Bestilling

1. Maximum 1000 billeder pr bestilling


2. Evalueringen på kvalitetssiden giver dig en indikation på kvaliteten af din billedfil. Tilfredsstillende>OK>utilfredsstillende” for at kunne blive fremkaldt på en korrekt måde.


3. CKlik på øjet for at få en forhåndsvisning af hvordan de vil blive fremkaldt baseert på de valg du har foretaget.


I billedet som dukker op når du trykker på øjet :

Hvis du bruger Photoshop til at forbedre dine billeder, venligst download profilen (profile FOTO.com) og brug den til dine billeder.Men hvis du har brugt en anden profil, kan du ikke stole på forhåndsvisningen i dette vindue.


4. Den røde stiplede linie på det lille billede viser begrænsningen af området som bliver fremkaldt


5. Du kan opgive to forskellige addresser hvis du vil : En til din kunde information, og en anden som leverings adresse hvis det ikke er den samme adresse. (Andet bestillingsvindue).


6. Vær meget forsigtig med at opgive den helt rigtige adresse! Hvis der er fejl i denne, så gælder”Pengene-tilbage-garantien” IKKE. (Andet bestillingsvindue).)


7. DDobbelt tjek bestillingsbeløbet, kontroller at billedernes antal og størrelser er i overenstemmelse med det du ønsker (tredie bestillingsvindue).

	Tilbage til toppen

c. Andet

1. TDe tre forskellige fotogrupper kan ikke blandes i samme bestilling. En fotogruppe = en bestilling


2. De forskellige opladnings muligheder har ingen påvirkning på priserne


3. Skulle du miste dit bestillingsnummer, kan du altid finde det ved at gå til ”Bestillingsstatus” og søge på dit eget navn.


4. De betalingsmuligheder som akcepteres, er dem som er angivet nederst på internetsiden.

	Tilbage til toppen