Vi råder dig til at bestille inden den 14 December for at modtage din bestilling inden den 24.

Kontakt os

Kære kunde!
For at kunne yde hurtigere service og en bedre opfølgning på de modtagede beskeder, vil vi bede dig om at skrive på engelsk.
Vi takker på forhånd for din samarbejdsvilje og forståelse.
Foto.com's kundeservice-team

Har du et spørgsmål om din bestilling

Foretag et valg ved at klikke nedenfor for at finde svaret på dit spørgsmål eller for at nå til voreskontakt form.

Hvis du oplever et teknisk problem med webstedet, og vil gerne kontakte os.

Foretag et valg ved at klikke nedenfor for at finde svaret på dit spørgsmål eller for at nå til voreskontakt form.

Har du andre spørgsmål?

  • Garantier og Servicer
    • Liste over alle de produkter der tilbydes
      • FOTO.com er specialiseret i fremkaldelse af digital fotoog skiller sig ud på markedet, fordi vi tilbyder en bred vifte af kvalitetsprodukter til de bedst mulige priser.Alle vores produkter er tilgængelige på vores hjemmeside, og du kan du finde mere information om dem på beskrivelses siderne.

        Du kan finde en komplet liste over alle vores produkter her clicking here.

        Hvis et produkt du ønsker, er ikke på vores hjemmeside, er det fordi vi ikke producerer det.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvor finder man priserne på produkterne?
      • Alle priser og forsendelsesomkostninger vises på varebeskrivelses siderne og omfatter alle skatter og afgifter.

        For nemt at beregne prisen på din bestilling, kan du også bruge vores online regnemaskine, som er tilgængelig på varebeskrivelses siderne.

        Du kan finde en komplet liste over alle produkter og priser her clicking here.

        Hos FOTO.com, er der ingen ubehagelige overraskelser, da du inden du færdiggør din bestilling vil se detaljeret oversigt over din indkøbsvogn som viser dig præcis alle omkostninger over det du har bestilt.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvordan kan jeg få specielle rabatter på store bestillinger?
      • Du vil finde alle vores priser samt rabatter i forbindelse med store bestillinger på vores produkt beskrivelses sider. Disse priser er beregnet og anvendes automatisk, når du bestiller.

        Udover de særlige tilbud på hjemmesiden, kan vi ikke tilbyde nogen individuel rabatter.
      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Lavest pris garanti
      • FOTO.com 's mission er at tilbyde sine kunder en exceptionel printkvalitet sammen med de lavest mulige priser. Det er derfor at FOTO.com tilføjer en "Lavprisgaranti"

        Hvis du finder en lavere pris et andet sted, så kontakt os og vi vil være forpligtet til at fremkalde dine fotos til samme pris. Denne garanti er begrænset til fotos. Alle priser skal omfatte alt, moms og levering (Prioritet), administration og emballage omkostninger skal også medregnes. For at modtage garantien og af hensyn til fuld gennemsigtighed over for vores forbrugerne:

        1. Vores priser er åbent tilgængelige for alle (ingen kuponer, koder, tilbud , eller andet...)

        2. Det anvendte papir skal være af samme kvalitet, enten Kodak eller Fuji.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Kvalitetskontrol
      • FOTO.com har en kvalitetskontrol tilpasset hver enkelt type produkt. For flere detaljer, Klik her.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Tilfreds eller pengene tilbage garanti
      • Er du ikke tilfreds med den modtagne vare? Kontakt vores kundeservice, og vi refunderer dig inden for to uger fra den datoen hvor du bestilte. Denne garanti viser, hvor sikkrr vi er med hensyn til kvaliteten af vores produkter.

        "Pengene-tillbage-garanti" er ubegrænset, og uanset af hvilken grund, det dækker hele beløbet for din bestilling, herunder også forsendelsesomkostningerne.

        "Pengene-tillbage-garanti" gælder ikke i følgende tilfælde:

        a. Ikke-leverede bestillinger på grund af kundens egen forsømmelighed (dvs. forkert leveringsadresse, ukendt postadresse eller, hvis bestillingen ikke blev afhentet på posthuset, osv.)

        b. Bestillinger med "særbehandling" på grund af deres store størrelse.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Transport forsikring
      • FOTO.com indfører beskyttelse for alle sine kunder mod skader, der kan opstå under transporten.

        Vores pakker er designet til at give den bedst mulige beskyttelse. Hvis du stadig kan se, at der er sket skade under transporten, er du altid beskyttet af vores faste "Pengene-tillbage-garanti".

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Tilbage til toppen

  • Sporing og levering
    • Hvor finder man sit bestillings nummer?
      • Kig på den e-mail bestillings bekræftelse du modtog eller gå tilbage til startsiden på www.foto.com. Klik på"Følg din bestilling"i "Gratise programmer"-fanen og gør en søgning baseret på det efternavn du brugte til bestilling.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvordan leveres produkterne?
      • Normalt leveres vores produkter til din adresse af dit lokale postbud.

        For større forsendelser, er det en særlig leveringsservice, BPI, som vi anvender.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvilke leverings tidsfrister er der?
      • Dobbelt tjek den gennemsnitlige leveringstid for de forskellige lande forneden::

        Danmark : 2 - 3 hverdage

        USA : 4 - 6 hverdage

        Andre Europæiske lande : 2 - 5 hverdage

        Resten af verdenen : 4 - 7 hverdage

        Dobbelt klik for at se den gennemsnitlige produktionstid for de forskellige produkter:

        Billed fremkaldelse : 2 - 3 hverdage

        Plakater & Foto collage : 3 - 5 hverdage

        Kalendere og Dagbøger : 3 - 5 hverdage

        Foto på Lærred, Foto på Aluminum, Foto på Plexiglas™ : 5 - 7 hverdage

        Personlige fotobøger : 5 - 7 hverdage

        Dagbøger : 5 - 7 hverdage

        Indrammede fotos : 5 - 7 hverdage

        Fotoalbum : 5 - 7 hverdage

        Fotokort : 5 - 7 hverdage

        Foto produkter : 7 - 10 hverdage

        : 8 - 8 hverdage

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Kan jeg leveres til en adresse, der ikke er min?
      • Ja, under bestillingen skal udfylde en formular med din adresse, som vil som bliver brugt til fakturering og leveringsadresse.
        Hvis du ønsker at sende bestillingen til en anden adresse end din faktureringsadresse, skal du bare sætte kryds i " anderledes leveringsadresse" nederst på kundeoplysnings siden og indtaste adressen i den form, som vises nedenfor.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Kan jeg leveres i udlandet?
      • Ja, FOTO.com leverer i næsten alle lande i verden.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Er min bestilling modtaget?
      • 1. Umiddelbart efter bestilling, bliver du overført til en bekræftelsesside.


        2. Ingen panik, hvis siden ikke åbnes. gå tilbage til startsiden på www.foto.com. Klik på"Følg din bestilling"i "Gratise progrqmmer"-fanen og gør en søgning baseret på det efternavn du brugte til bestilling.



        Prøv et par timer senere, i den tid vil vi have opdateret vores systemer. Din bestilling skal være registreret senest inden for 24 timer.


        3. Du bør også modtage en bekræftelsesmail fra os. Check i din SPAM mappe da din mailbox kan have behandlet den som sådan. For at undgå sådanne problemer, bør du tilføje confirmation@foto.com til din kontaktliste, så vil du modtage faktura og shipping meddelelse, når din bestilling er klar.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvordan kan jeg spore status for min bestilling?
      • Du kan følge produktionen af din bestilling på vores hjemmeside
        Gå tilbage til startsidenwww.foto.com,Klik på "Følg din bestilling" på "Gratise programmer" og søg med dit bestillingsnummer eller det navn og postnummer du brugte ved bestilling.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvordan kan jeg følge afsendelsen af min bestilling?
      • Afhængigt af land og størrelsen på bestillingen, kan du følge, det du har bestilt ved at bruge vores online tracking service. Du vil være i stand til at finde tracking nummer på "online tracking"-side på vores hjemmeside, når bestillingen er klar til at blive afsendt. Bemærk venligst, at i visse tilfælde skal du vente til den næste arbejdsdag for at få resultater for din pakke.

        For lettere pakker, vil de blive behandlet som brev, uden online tracking service.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvad skal jeg gøre, hvis leveringstiden er overskredet?
      • Først kan du kigge på vores online tracking system på vores hjemmeside, under følg din bestilling.

        Hvis bestillingen stadig er i produktion, skal du vide, at vi er opmærksomme på det, og at vi gør vores bedste for at afslutte din bestilling. Du vil få besked via e-mail om ændringen af status og vil modtage din pakke inden for få dage.

        Hvis bestillingen er afsendt og leveringstiden overstiget, hvad der er annonceret på hjemmesiden, bedes du kontrollere følgende:

        Leverings adressen på din bekræftelses e-mail

        At modtagerensnavn er tydeligt skrevet på din postkasse

        At pakken ikke er leveret hos dine naboer

        At pakken ikke ligger på dit lokale posthus

        Hvis ingen af disse muligheder giver en løsning, kan du bruge vores kontakt side og følge vejledningerne.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Tilbage til toppen

  • Betaling og fakturering
    • Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
      • FOTO.com, som en online service, accepterer kun online betalingsmetoder.

        Alle betalingsmetoder er anført på hjemmesiden nederst på Startsiden. En komplet liste vil blive vist i slutningen af bestillingsprocessen. Vælg din foretrukne betalingsmetode.
      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Er online betaling sikkert?
      • OTO.com er en sikker hjemmeside af 2 grunde:

        1. Vi beholder ikke de kreditkortnumre der anvendes til betalinger. Disse numre og andre personlige datas, overføres direkte til de banker, som vi arbejder med, uden at vi har adgang til dem.

        2. Under videregivelsen til banken, er der en krypterings operation som gør dine data ulæselige, undtagen naturligvis for den modtagende bank.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvor finder man fakturaen på min bestilling?
      • Når din bestilling er klar til forsendelse, vil du blive underrettet via en e-mail, der indeholder din faktura som en vedhæftet fil.
        Dette betyder at du kan sende gaver direkte til modtageren uden frygt, at de vil opdage prisen!

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan åbne min faktura?
      • Fakturaer sendes som en pdf-fil. Næsten alle computere i dag er i stand til at åbne denne type fil

        Men hvis filen stadig ikke åbnes på din computer, kan du hente Adobe Acrobat Reader gratis ved at klikke her.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Jeg ønsker en ny kopi af min faktura pr e-mail, hvad man skal gøre?
      • Din faktura blev sendt til dig som en vedhæftet fil i din e-mails bekræftelse af din bestilling. Hvis du ikke har modtaget e-mailen, skal du kontrollere, om det blev behandlet som SPAM af din computer.

        Hvis du stadig ikke kan finde den i din indbakke, kan du altid kontakte vores kundeservice via vores kontakt side, og vi vil sende fakturaen igen.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Tilbage til toppen

  • Afgiv bestilling
    • Oplysninger om overførsel af fotos ved hjælp af Java-platformen (klassisk print, collager)
      • For at overføre fotos, og hvis du enten bruge Firefox, Chrome eller Opera som web-browsere, skal du installere Java-platformen på din computer (Gratis).

        What is java?

        INDEN DU STARTER
        - Kontroller at Java-platformen er installeret på din computer, og at du har den nyeste version
        - For at installere den nyeste version af Jave (Gratis), klik her

        NU KAN DU STARTE !
        Efter installation af Java softwaren, skal du lukke din browser, alle faner og alle vinduer og start igen.

        Internet Explorer-brugere: Internet Explorer på den anden side bruger ActiveX. Hvis du oplever problemer med overførslen af dine billeder, skal du slette cookies og cache og derefter lukke browseren. (Gå til Funktioner -> Internetindstillinger -> fanen Generelt). Du kan derefter prøve igen.

        Mac-brugere: Apple Computer leverancer deres egen version af Java. BrugSoftware Update funktionen (findes på Apple-menuen) for at kontrollere, at du har den mest up-to-date version af Java til din Mac.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Oplysninger om Java til vores Foto.com program (fotobøger, kalendere og dagbøger)
      • For at bruge vores Foto.com program, skal du installere Java-platformen på din computer (Dette er Gratis)

        Hvad er java?

        INDEN DU STARTER
        - Kontroller at Java-platformen er installeret på din computer, og at du harden sidste nye version
        - For at installere den nyeste version af Java (Gratis), klik her

        NU KAN DU STARTE!
        Efter installation af Java programmet, skal du lukke din browser, alle faner og alle vinduer og genstarte Foto.com programmet.

        Den seneste version af vores online program er ikke kompatibel med MAC OS 10.5. Vi foreslår, du opdaterer dit eksisterende system til Mac OS 10.6 eller højere.
        For at finde ud af, om dit system er kompatibelt, henvises du til "Om denne Mac" i Apple-menuen.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Jeg har selv skabt en grafisk fil. Hvordan tjekker jeg, at alle krav er respekteret?
      • Uanset hvilke produkter, du ønsker et bestille, skal ALLE de billeder, du sender til tryk, have følgende karakteristika:
        - de eneste accepterede formater er .JPG og .JPEG
        - maksimumstørrelsen for hver enkelt fil er 15Mb
        - farvemodus skal være RGB
        - den minimale idealopløsning skal være 150dpi, opløsninger på over 300pi er nytteløse.

        Ved bestilling af et fotoprodukt med din grafiske fil:
        - tag højde for en margen til trykning og tilskæring: undgå at placere tekst eller vigtige elementer for tæt på kanterne
        - det anbefales, at margenen er af samme farve som billedet, der skal trykkes, for at undgå farvede kanter i tilfælde af selv små gap.

        Ved bestilling af lærred med din grafiske fil:
        - der trykkes på hele lærredets overflade, inklusive de kanter, der vikles om rammen
        - når du skaber et billede, du kun ønsker trykt på forsiden og med hvide kanter, skal du tilgodese en margen – hele vejen rundt om billedet – på rammens dybde plus 0,5cm. Hvis den valgte ramme f.eks. er 2 cm dyb, skal der tilføjes en margen på 2,5cm foroven, 2,5cm forneden, 2,5cm i højre side og 2,5cm i venstre side. For rammer med 4cm dybde, skal disse margener være på 4,5cm
        - tilgodese en beviklingsmargen og undgå at placere tekst eller vigtige elementer for tæt på kanten af foldegrænsen.

        Ved placering af en grafisk fil i en fotobog, kalender eller dagbog:
        - tilgodese en margen til trykning, tilskæring og indbinding. Undgå at placere tekst eller vigtige elementer for tæt på kanterne

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvordan bestiller man?
      • Du kan kun bestille via vores hjemmeside. Det er ikke muligt at bestille ved hjælp af en CD, DVD eller anden form for medie.

      • For en detaljeret forklaring af vores online bestilling, klik her.
        • Trin 1 - Oplad dine billeder

          Når du klikker på bestillings knappen, vil du blive omdirigeret til en ny side, hvor du kan vælge mellem de forskellige overførselsmetoder.



          Step 2 - Bestillingsformular

          Efter at du har opladet dine billeder, vil du blive dirigeret til bestillingsformularen

          Først skal du vælge hele din bestilling:

          Du kan give en titel på din bestilling, dette vil blive trykt på bagsiden af alle fotos (højst 27 tegn)

          Mulighed for at aktivere eller deaktivere foto enhancement. (Som standard er denne mulighed aktiveret, fordi det garanterer bedre resultater i de fleste tilfælde. Deaktivering af denne mulighed anbefales til fagfolk.)

          Du kan ændre indstillingerne for dine billeder:

          antallet af fotos

          formatet til dine fotos

          Den hvide kante mulighed (vælg et upladet billede og klik på "Tjek dit billede" for at se de forskellige varianter)

          Re-size valg muligheden (for billeder, der ikke svarer til papir formatet, vælg et overført foto og klik på "Tjek dit billede" for at se alle mulige variationer)

          the paper type



          Trin 3 - Din adresse

          Udfyld formularen med din faktureringsadresse.

          Hvis du ønsker en anden leveringsadresse, kan du sætte kryds i boksen, og en anden form vil åbne sig.



          Trin 4 - Oversigt over bestillingen

          Kontroller, at leveringsadressen er korrekt
          Hvis du er nødt til at ændre det, skal du klikke på knappen Rediger

          Kontroller detaljerne i din bestilling og prisen.
          Hvis du ønsker at ændre din bestilling, klik på ændre knappen.

          Klik på "Bestil"-linket i bunden til højre på siden og gå derefter videre til næste trin



          Trin 5 - Sikker betaling

          De eneste betalings metoder, der accepteres, er dem der er angivet på hjemmesiden.

          Vælg din ønskede betalingsmetode.

          Du vil automatisk blive dirigeret til en krypteret side, hvor dine personlige oplysninger er sikre. Således at dine kreditkortoplysninger vil blive overført direkte til banken uden at nogen har adgang til disse oplysninger.

          Efter bekræftelse af betaling, lad vinduet stå åbent, indtil du er blevet dirigeret til FOTO.com siden.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Kan jeg også fremkalde negativer og traditionelle dias?
      • FOTO.com specialises in the development of digital photos and does not develop traditional films. To reproduce from a paper format what it is that you want duplicated, please do a scan with the maximum available resolution to obtain the best possible quality when transferring the file. You can then order through the website.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Kan man også bestille via CD / DVD?
      • Vi behandler kun filer, der uploades til vores hjemmeside. Vi kan ikke fremkalde fra CD, DVD, USB traditionelle negativer og filmruller.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvad er de tekniske krav til mine fotos?
      • Accepteret filtype: jpg eller jpeg
        Maksimal filstørrelse: 15 Mb

        Information

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvad er de tekniske konfigurations krav til min computer?
      • Du kan bruge alle typer af operative systemer, så længe du har en internetforbindelse.

        For en glat og hurtig forbindelse, anbefaler vi, at du bruger de seneste versioner af Chrome eller Firefox. Ogs HUSK at tillade cookies.

        • For at du kan se online-redigeringsværktøjet ordentligt på din skærm, skal den have en opløsning på mindst 1000×730 px.

        Hvis du har et problem med vores online program, skal du bruge den seneste version af Java installeret på din computer.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvorfor kan jeg ikke samle alle produkterne i en bestilling?
      • Du kan bestille alle dine produkter på samme tid.

        Når din bestilling indeholder produkter, der ikke følger de samme produktions linjer (som for eksempel ordrer med forskellige papir grupper), og som ikke nødvendigvis har samme produktions-tid eller den samme emballage, vil vores system automatisk gruppere produkterne poster i flere separate bestillinger, og du vil blive forsynet med forskellige bestillings numre. Hver bestilling vil blive afsendt særskilt, når den er færdigt. Flere forskellige leverings priser kan synes at øge den samlede pris unødigt. Faktisk har denne procedure den fordel, at du vil ,odtqge dine produkter hurtigere, så snart de er klar. Desuden bliver alle produkter sendt i deres specifikke emballage beregnet til en optimal beskyttelse.

        Benyt venligst vores online tracking system under "Søg din bestilling" med de bestillingsnumre du har modtaget via e-mail eller søg efter disse numre i vores online tracking system

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Spørgsmål om priser
      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Spørgsmål vedrørende fotofremkaldelse
      • Hvordan kan jeg hente de fotos, jeg allerede har overført?
        • Hvis du har opladet billeder, men er ikke færdig med din bestilling, vil dine billeder blive gemt i 20 dage på vores server.

          På den side, hvor du vælger mellem de forskellige overførsel methoder, bør du se på den øverste halvdel af siden "" Klik her for at få adgang til tidligere opladet billeder ". Klik på linket og du vil få adgang til alle dine fotos.

          Men for at få adgang til disse billeder, skal du oprette forbindelse til webstedet wed brug af den samme computer uden at have slettet dine cookies i mellemtiden.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvorfor kan jeg ikke vælge det format jeg ønsker?
        • Webstedet vil kun kun foreslå dig de formater, som er tilgængelige i følge størrelsen og opløsningen af din foto fil.
        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvordan håndterer jeg hvide kanter og kanter på mine fotos?
        • Hos FOTO.com tilbyder vi dig den mulighed at individuelt at styre rammer og hvide kanter, mens du bestiller.

          Når du har valgt det ønskede format i din bestilling, vil du kunne se en tynd rød stiplet linie der viser hvordan det udskrives, . Hvis opløsningen af billedet ikke stemmer overens med det format du har valgt, kan der være margener.

          For at undgå disse kanter, er der to løsninger. Enten vælger du en anden størrelse, der svarer til dit foto eller brug indstillingen "Resize". Menuen byder på to muligheder:

          1. Fyld: Det digitale foto fylder hele papiret. Der kan være nogle hvide kanter

          2. Fit: Det digitale foto vil blive trykt på papiret uden beskæring. Der kan være hvide kanter på siderne

          Hvis du vil oprette en hvid kant på alle 4 sider af billedet, kan du tjekke "Hvide kanter".

          Tip: Klik på "Check dit billede" og et detaljeret preview vil vise dig, hvordan alle mulige kombinationer kunne se ud.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvor lang tid tager det at overføre mine billeder?
        • Vi er ikke i stand til at angive et præcist tidspunkt, fordi overførslen afhænger primært af:

          1. hastigheden på din internetforbindelse,

          2. Opladnings methoden du anvender,

          3. størrelsen af dine billeder.

          Under overførsel, kan du bruge din computer til andre formål.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvad er de særlige kendetegn for fremkaldelse af digitale fotos?
        • 11x15 "format er den samme standard som digital kameraer. Forholdet er 3 / 4. Valg af dette format gør os i stand til at få det meste ud af dine foto filer (se nedenfor). Før den digitale tidsalder, var de traditionelle klassiske formater, 10x15 " og havde et 2 / 3 forhold. Det er lidt smallere og derfor gengiver din fil med en ramme.

          Størrelse 11 x 15cm Størrelse 10 x 15cm

          Mindre end 11 x 15cm, bliver billedet beskåret.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Er mine fotos af tilstrækkelig kvalitet til at blive trykt?
        • Generelt bør nutidens digitale kameraer skabe fotofiler af tilstrækkelig kvalitet til at blive udskrivet. Men hvis af en eller anden grund dette ikke tilfældet, vil du se en pop-up besked inden du bestiller.

          Afhængig af det valgte format, og om kvaliteten er tilstrækkelig, vil oplysninger om kvaliteten blive vist. Ellers er du nød til at vælge et ringere format eller slette billedet og uploade det igen med en anden overførselsmetode tilpasset til det ønskede format.

          Hvis kvaliteten af dine filer er utilstrækkelige og ikke kan blive uploadet med en anden overførselsmetode, kan disse desværre ikke bestilles.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvordan kan jeg bestille mine billeder i sort / hvid eller sepia?
        • Vi har skabt et gratis fotoredigering program, som giver dig mulighed for at gøre denne type ændringer. Prøv programmet, klik here.

          Professionelle fotografer kan frit anvende deres egne redigeringssoftware og tilføje eventuelle ønskede effekt, så længe de bruger RGB ICC-profil.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Vil billederne blive redigeret?
        • Foto.com er udstyret med Fujifilm Image Intelligence Technology til at udføre en automatisk forøgelse af dine fotos og for at optimere kontrast, skarphed og eksponering.

          For mere information Klik her.

          Muligheden for at deaktivere den automatiske foto enhancement anbefales kun til professionelle, der bruger "Colour Management" og til billeder redigeret på forhånd.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvad er det maksimale antal billeder pr bestilling?
        • Du kan bestille højst 1000 fotos i formatet 10 x 15 (eller det tilsvarende antal / format) pr bestilling.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvordan ændrer jeg mine foto valg, men kun for bestemte billeder på min liste?
        • Sørg for, at billederne er valgt (boksen til højre for hvert billede skal afkrydses) og derefter kan du foretage ændringer i det orange feldt på toppen af listen. Til slut skal du klikke på "Anvend".

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Tip: Se dine billede valgmuligheder
        • Hvert billede i listen er fremvist med en rød stiplet linje, der markerer kanterne af det trykte billede. Hvis du klikker på "Tjek dit billede", vil du se et detaljeret preview pop-up og vise dig de forskellige muligheder, du har, afhængigt af det valgte format.

          Det er også et meget praktisk værktøj, hvis du ønsker at indsætte tekst på dine billeder, og hvis du ønsker at sikre, at denne tekst ikke bliver skåret under udskrivningen.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • For en detaljeret forklaring af vores online bestilling, klik her.
        • Trin 1 - Oplad dine billeder

          Når du klikker på bestillings knappen, vil du blive omdirigeret til en ny side, hvor du kan vælge mellem de forskellige overførselsmetoder.



          Step 2 - Bestillingsformular

          Efter at du har opladet dine billeder, vil du blive dirigeret til bestillingsformularen

          Først skal du vælge hele din bestilling:

          Du kan give en titel på din bestilling, dette vil blive trykt på bagsiden af alle fotos (højst 27 tegn)

          Mulighed for at aktivere eller deaktivere foto enhancement. (Som standard er denne mulighed aktiveret, fordi det garanterer bedre resultater i de fleste tilfælde. Deaktivering af denne mulighed anbefales til fagfolk.)

          Du kan ændre indstillingerne for dine billeder:

          antallet af fotos

          formatet til dine fotos

          Den hvide kante mulighed (vælg et upladet billede og klik på "Tjek dit billede" for at se de forskellige varianter)

          Re-size valg muligheden (for billeder, der ikke svarer til papir formatet, vælg et overført foto og klik på "Tjek dit billede" for at se alle mulige variationer)

          the paper type



          Trin 3 - Din adresse

          Udfyld formularen med din faktureringsadresse.

          Hvis du ønsker en anden leveringsadresse, kan du sætte kryds i boksen, og en anden form vil åbne sig.



          Trin 4 - Oversigt over bestillingen

          Kontroller, at leveringsadressen er korrekt
          Hvis du er nødt til at ændre det, skal du klikke på knappen Rediger

          Kontroller detaljerne i din bestilling og prisen.
          Hvis du ønsker at ændre din bestilling, klik på ændre knappen.

          Klik på "Bestil"-linket i bunden til højre på siden og gå derefter videre til næste trin



          Trin 5 - Sikker betaling

          De eneste betalings metoder, der accepteres, er dem der er angivet på hjemmesiden.

          Vælg din ønskede betalingsmetode.

          Du vil automatisk blive dirigeret til en krypteret side, hvor dine personlige oplysninger er sikre. Således at dine kreditkortoplysninger vil blive overført direkte til banken uden at nogen har adgang til disse oplysninger.

          Efter bekræftelse af betaling, lad vinduet stå åbent, indtil du er blevet dirigeret til FOTO.com siden.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Spørgsmål vedrørende fotobøger og kalendere
      • For en detaljeret trin-for-trin forklaring på hvordan men bestiller et produkt lavet med vores online program, klik her.
        • Uden besværet med at skulle downloade, er det muligt at skabe smukke kompositioner for varer som bøger og kalendere med vores nye online redigeringsprogram. Nedenfor en finder du en gennemgang af de forskellige trin, når du bestiller disse typer af produkter:

          Opret forbindelse til internettet og besøg vores hjemmeside www.foto.com (Anbefalet browser: Chrome eller Firefox)

          Vælg det produkt du ønsker at købe på hjemmesiden.

          Vælg derefter udskrivnings detaljerne og det ønskede format.

          Vores online program vil automatisk oplades (Du bliver nødt til at acceptere en sikkerhedscertifikatet af vores program når du bliver spurgt om det. Hvis redaktøren ikke åbner efter et par minutter, skal du opdatere din Java platform.)

          Du vil derefter kunne vælge de fotos somdu ønsker at indsætte i dit projekt, samt at vælge enten den automatiske eller den manuelle sidelayout.

          Efter dette bør alt være på plads for dig til at være i stand til at redigere din fotobog efter din smag.

          Når du ønsker det kan du ændre din sammensætning ved at tilføje, ændre eller slette billeder eller endda hele sider. Men glem ikke at jævneligt gemme din sammensætning.

          Under bestillingen, bliver projektet overført til vores server. Denne overførsel sker automatisk, men nogle gange kræver den en vis tid, afhængigt af hastigheden på din internetforbindelse. Mens programmet oplader er du velkommen til at bruge din computer til andre opgaver, så længe du ikke lukker browser-vinduet.

          For at færdiggøre bestillingen, skal du udfylde kundeoplysningerne og leveringsadressen. Efter bekræftelse af betalingen, lad vinduet stå åbent, indtil du er blevet dirigeret til FOTO.com siden.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvordan åbner jeg en tidligere sammensætning/ fotobog/ kalender?
        • Hvis du vil åbne en tidligere sammensætning skal du gøre det, som om du ville starte en ny bog på hjemmesiden. På den side, hvor du kan vælge de forskellige muligheder (bogtype, format, omslag ...) på toppen af denne side der skulle være et link" for at åbne en tidligere sammensætning, så klik her"

          Du skal bare klikke på dette link og derefter åbne den sammensætning, som du har gemt på din computer.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvad gør jeg, hvis kvaliteten af mine billeder er utilstrækkelig?
        • Kvaliteten af et foto er beskrevet af vores system med "trafiklys" farver. Grøn betyder, at kvaliteten er optimal, orange af kvaliteten er på grænsenog er kvaliteten og rød betyder de utilstrækkelig.

          For at løse et kvalitets problem, kan du enten vælge et mindre format eller vælge et foto af en bedre kvalitet.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Er den første side med billeder til højre eller venstre, når jeg åbner bogen?
        • Bortset fra vores Fotomag, er den første side med billeder til højre, når du åbner bogen.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvordan kan jeg tilføje sider til mit produkt
        • Hvis du ønsker at tilføje sider, klik på "Tilføj side" i højre kolonne, når du har klikket på en side.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvorfor kan jeg ikke vælge en anden type af omslag for enFlipo?
        • Flipo's er en del af vores Pure Foto samling og omslaget er lavet af hvidt gennemsigtigt Priplak. Det er ikke muligt at ændre.
        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Spørgsmål vedrørende alle andre produkter
      • Kan jeg bestille et foto på lærred uden en træramme?
        • Alle vores foto på lærred billeder vil blive leveret strækket over en træramme og er klar til at blive hængt op på væggen. Vi trykker ikke lærreder uden rammer.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvordan kan jeg bestille plakat holderer?
        • Du kan ikke bestille holdere uden en plakat.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Jeg bestilte normale fotos samt plakater, dog er farverne forskellige. Hvorfor er dette?
        • Plakater og billeder er to forskellige produkter, og er derfor lavet på helt forskellige maskiner med forskellige Fotoforbedring muligheder.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Tips i tilfælde af et problem, under bestilling
      • Jeg har opladet billeder og blev smidt tilbage til hjemmesiden!
        • Hvis du vil hente dine billeder, skal du gå til startsiden og klik på "Express Bestilling"
          Du vil derefter ankomme på siden med de forskellige overførselsmetoder.
          Øverst på den side, du vil se følgende link:
          "Klik her for at få adgang til tidligere uploadede billeder".

          Hvis linket ikke vises, se om cookies er tilladt på din pc og foretage ændringen som nødvendigt .

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Fejlfinding ved problemer under overførsel
        • Hvis du oplever tekniske problemer, under overførsel, bedes du tjekke følgende punkter:

          For dem, der bruger et privat netværk til at forbinde til internettet, bedes du bemærke, at nogle virksomheder kan blokere installation af ActiveX og Java. Hvis dette er tilfældet, bør du bruge den traditionelle HTML overførsel.


          Tilføj www.foto.com til din liste over betroede sites (grøn liste) i din browser:
          Internet Explorer: Funktioner> Internetindstillinger> Sikkerhed> betroede hjemmesider> Website> Tilføj
          Firefox: Funktioner> Indstillinger> Indhold> Tilladte websteder.

          Hvis du oplever problemer med ActiveX overførsel mode, Klik her .Hvis det stadig ikke virker efter denne, så prøv Java mode ved at klikke på linket nedenfor de forskellige ActiveX overførsel transportformer.

          Hvis du vil bruge Java overførsel mode, skal du først installere den gratis platform(http://www.java.com/).

          Hvis Java overførsel ikke virker, så prøv HTML mode ved at klikke på linket nedenfor Java overførsel.

          Hvis HTML overførsel mode virker, så fejlen er enten på grund af nogle forkerte indstillinger i din browser, eller der er en justering for at gøre på dine sikkerhedsindstillinger og / eller på dit netværk.

          Midlertidigt deaktivere enhver firewall og / eller antivirus, der har en firewall, der ville blokere eller sinke forbindelsen.

          Hvis HTML overførslen ikke virker, så kontakt os.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Mac-brugere der oplever problemer med at oplade
        • Sørg for at du har den nyeste MacOS opdatering installeret. For at gøre dette, skal du vælge Systemindstillinger i "Software Update". Se efter nye versioner og følg opdaterings proceduren.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvorfor kan jeg ikke uploade billeder?
        • Advarsel: du bruger Java overførsel metode, dette kan undertiden forkorte dit system's virtuelle hukommelse.

          Inden de rapportere om et overføtsels problem, bedes du prøve følgende:

          1. Luk alle faner eller vinduer på din computer

          2. Prøv igen, denne gang kun med et enkelt billede

          Hvis det stadig ikke virker ...

          3. Prøv igen med en anden overførselsmetode.

          4. Skift browser og prøv igen.


          Ihvis det ikke løser problemet, så prøv HTML overførselsmetoden.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Jeg kan ikke komme vidre efter min bestillings form, fordi hver gang jeg forsøger, får jeg at vide at jeg skal udfylde alle felter markeret med rødt. Hvad skal jeg gøre?
        • Sørg for, at du ikke har forladt unødvendige mellemrum og kontrollere, at der ikke er tegnsætnings fejl i de forskellige områder.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvorfor vises bestillings knappen ikke på min side?
        • Juster din skærmopløsning til 1280 x 1024, så bestillings knappen vises.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Forbedring for beskåret fotos eller med hvide kanter
        • Hvis forholdet mellem dit billede ikke svarer til det valgte format vil billedet blive justeret.

          Hvis forholdet er mindre end det valgte format , vil hvide kanter tilføjes for at fylde billedet, eller, hvis forholdet er større, kan visse dele bekæres til at tilpasse sig til formatet.

          Vi anbefaler at du kontrollere om dine billeder er som du ønsker dem ved at klikke på "Tjek billede" på andet trin af din bestilling i boksen "enkelte billed valg". Dette preview vil vise dig præcis, hvordan dine billeder vil se ud, når de bliver udskrevet.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Kan jeg bestille forskellige bøger i samme bestilling?
        • Hvis disse er ens, kan du samle dem i samme bestilling. Hvis ikke, så vil du have separate bestillinger.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvorfor er det at når jeg overføre fotos at nogle af dem er ikke taget højde for?
        • Dette er fordi kvaliteten af nogle af dine billeder kan være utilstrækkelige, og da vi anvender vores minimumskvalitet bliver de kasseret.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvorfor vises mine fotos ikke, når de er overført?
        • Venligst tillade cookies på din PC.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
      • Hvad gør jeg, hvis, ved at overføre fra en Mac, kvaliteten er utilstrækkelig?
        • Kopier venligst disse filer ind i en anden fil og overfør de kopierede filer.

        • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvordan kan jeg informere teknisk support om et problem?
      • Hvis du bemærker nogle tekniske fejl på hjemmesiden eller på vores software, takker vi dig for at informere os om problemet ved at klikke på vores IT kontakt formular.

        Dette vil give os mulighed for at løse problemet og genoprette driften af vores tjenester så hurtigt som muligt.

        Bemærk venligst, at vores tekniske support ikke vil være i stand til at besvare spørgsmål individuelt. Du vil kun blive kontaktet, hvis det er nødvendigt.

        Hvis du har spørgsmål vedrørende vores normale proces, se det relevante afsnit på denne side.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Tilbage til toppen

  • Kundeservice
    • Hvordan kontakter jeg kundeservice?
      • Som specialist i foto fremkaldelse via internet udlukkende tilbyder vi udelukkende vores kundeservice via internettet. Hvis du vil kontakte os, bedes du benytte formularen på vores "kontakt" side ved at klikke her.

        Dette giver vores kundeservice en chance for at give dig et hurtig og effektiv svar på dine forespørgsler.

        Vi takker dig for ikke at sende nogen spørgsmåel via posten, da dette naturligvis vil give os unødvendige forsinkelser.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvor lang tid tager det at få et svar fra kundeservice?
      • Alle henvendelser sendt via vores online kontakt fomular vil blive besvaret inden for mellem 24 til 48 timer under normale arbejdsforhold.

        Hvis du ikke har modtaget et svar, bedes du kigge i din SPAM mappe eller i dine slettede filer dq det kan have været filtreret og efterladt der.

        Hvis du stadig ikke kan se en e-mail fra vores kundeservice, kan det være fordi du har indtastet en forkert email-adresse i kontakt formen.

        Advarsel: Du kqn ikke svare på vores bekræftelse emails (dvs. bestillings eller forsendelse bekræftelser). Disse er "no-reply" email-adresser, og vi vil ikke modtage din besked. For alle spørgsmål, skal du bruge vores online kontakt form.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Jeg ønsker at ændre eller annullere en bestilling. Hvad skal jeg gøre?
      • Så snart du har bekræftet din bestilling kan vi desværre ikke annullere eller ændre den.
      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har skrevet i den forkerte adresse?
      • Kontakt venligst vores kundeservice via formularen på vores kontakt side. Hvis din bestilling ikke er blevet afsendt endnu, vil vi stadig være i stand til at ændre adressen. Hvis din pakke allerede er blevet behandlet, er du desværre du nødt til at gen-bestille via vores websted.

        Hvis en pakke er vendt tilbage til os, vil den straks blive destrueret for at beskytte dit privat liv.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Hvordan kan jeg hænge et foto på aluminium eller plexiglas ?
      • For Aluminium prints, vil du modtage væg beslag som hænges med skruer (medfølger ikke). Med hensyn til plexiglas prints, vil du modtage specielle beslag, hvor du kan indsætte en skrue.

      • Har du ikke været i stand til at finde svar på dit spørgsmål? Se andre spørgsmål og svar, eller klik her for at kontakte vores kundeservice
    • Tilbage til toppen